• Birinci bölüm
• Lojistik ve dış kaynak kullanımının genel esasları ve özellikleri
1.1. Lojistiğin tarihsel gelişimi
1.2. Lojistiğin tanımı
1.3. Lojistiğin önemi
1.4. Lojistik faaliyetler
1.5. Lojistikte dış kaynak kullanımı
• İkinci bölüm
• Freıght forwarder işletmelerinin özellikleri ve müşteri memnuniyeti
2.1. Freıght forwarder işletmeler
2.2. Freıght forwarder işletmelerde müşteri memnuniyeti
• Üçüncü bölüm
• İstanbul ilinde mevcut freıght forwarder müşterileri üzerine bir uygulama
3.1. Araştırmanın amacı ve önemi
3.2. Araştırmanın yöntemi
3.3. Araştırmanın kapsamı ve örneklemi
3.4. Bulgular
