Dijital dönüşüm, organizasyonel bir dönüşümdür ve insan kaynağı bu dönüşümün başarısında kritik faktördür. Buna rağmen dijital dönüşümde insan boyutu ihmal edilmektedir. İnsan kaynağının söz konusu değişimlere uyum sağlaması için örgüt kültürünün dijital dönüşümü destekleyecek şekilde yapılandırılması gerekmektedir.
İnsanlar havada asılı varlıklar değildir, birbirlerinden ve içinde yaşadıkları kültürden etkilenmektedir. Dijital dönüşümün gerçekleştirilmesi için teknoloji ile birlikte insanların ve kültürün ele alınması gerekmektedir. Dijital dönüşümün iş süreçlerini, iş yapış şekillerini, organizasyon yapılarını, çalışan yetkinliklerini nasıl etkilediği ve bütün bunların arkasındaki amacın şeffaf bir şekilde paylaşılmadığı durumlarda; insanların daha önceden yaşadıkları hayal kırıkları ve kötü deneyimlerin de etkisiyle örgütsel değişim sinizmi oluşabilir ve dijital dönüşümün gerçekleşmesi hayal olabilir. Olumsuz örgütsel deneyimler kendi kendini gerçekleştiren kehanete dönüşerek dijital dönüşümün başarısına engel olabilir. Bu döngüyü kırabilmek için örgütsel değişim sinizmini anlamak ve dijital dönüşüme başlamadan önce örgütteki insanları ve kültürü analiz etmek gerekmektedir.
