“Müşteri Üzerine Sohbetler”, geleneksel iş kitaplarından sıyrılıp okuyucusunu samimi bir sohbete davet ediyor. Müşteri deneyimi, sadakat, veri analitiği ve CRM stratejilerini gündelik dille, yer yer kışkırtıcı ve düşündürücü bir şekilde ele alıyor.
Kitapta; RFM, Churn, NPS gibi teknik analiz yöntemlerinden markaların müşteriyle kurduğu duygusal bağa kadar geniş bir yelpazede konular işleniyor. Dijital dönüşüm, kişiselleştirme, veri gizliliği gibi çağdaş başlıklar, yazarın sektördeki gözlemleri ve örnek hikâyelerle birleşerek kapsamlı bir içeriğe dönüşüyor. Amacı sadece bilgi aktarmak değil aynı zamanda okuyucunun kafasında sorular uyandırmak ve onu harekete geçirmek.
Yazar, müşteriye sadece “tüketici” değil ilişki kurulan bir birey olarak yaklaşılması gerektiğini ve müşterinin “tercih etme hakkı”nı temel alan bütünsel bir müşteri yönetimi yaklaşımını savunuyor.
Kitap, pazarlama ve müşteri yönetimi alanına ilgi duyan herkesin elinin altında bulunması gereken bir kaynak niteliğindedir.
